Qué es un buyer persona y cómo te puede ayudar en tu negocio [EJEMPLOS Y PLANTILLA]

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Si todavía no sabes lo que es un buyer persona, presta atención porque seguro que una vez que lo descubras, verás lo necesario que es implementarlo en tu estrategia de marketing cuanto antes. Y, ¿por qué te digo esto? Porque el buyer persona es el elemento clave para que una estrategia de inbound marketing funcione y por lo tanto, tu ratio de conversión aumente, que al fin y al cabo, es la meta de todos los negocios. Además, cuanto más definido tengas el buyer persona, con más precisión podrás crear el embudo de ventas . Y para ayudarte en la creación de tu buyer persona o cliente ideal, he desarrollado una plantilla que te ayudará a desarrollarlo esta tarea.

Pero antes que nada, ¿qué es un buyer persona?

Un buyer persona es una representación semi-ficticia de un cliente ideal para el producto o servicio que ofrecemos. Es decir, hay que identificar todas las características que nuestro cliente ideal tiene: desde demográficas, intereses, posición social, trabajo, objetivos… A veces no es fácil llegar a dar con un perfil tan detallado pero gracias a los datos que ofrecen las herramientas analíticas, los datos de los clientes que ya tenemos y de algunos otros métodos como entrevistas o encuestas, podemos elaborar el perfil de un buyer persona de manera precisa. Así conseguiremos ofrecerle la información que le interesa en el momento adecuado y nuestra estrategia de marketing digital será todo un éxito.

¿Para qué sirven los Buyer Personas?

Gracias a las buyer pesonas o clientes ideales, podrás personalizar y definir tus objetivos de marketing en función de los diferentes segmentos de tu público objetivo. De este modo, en vez de mandar los mismos correos electrónicos a todos los usuarios de tu base de datos, puedes diferenciar por clientes ideales y crear mensajes adaptados a sus intereses. Además, a la hora de conseguir leads, te resultará más fácil saber qué contenido tienes que ofrecer a cada uno de tus clientes potenciales.

¿Cómo crear los buyer persona o clientes ideales?

Para crear los buyer personas hay que investigar toda la información que esté a tu alcance sobre tus clientes reales y potenciales.

Algunos métodos que puedes usar para crear tus buyer personas son:

• Entrevistas a clientes para descubrir qué les gusta de tu producto o servicio.
• Análisis de tu base de datos para descubrir tendencias sobre cómo determinados usuarios encuentran y consumen tu contenido.
• Creación de formularios en tu web, de manera que en los campos hagas preguntas sobre su situación (tamaño de empresa, presupuestos, etc).
• Investigación en herramientas de análisis como Google Analytics, Semrush,, etc. para descubrir datos demográficos, intereses, etc.
• Búsqueda de estudios e informes publicados sobre ese mercado en el que se hable sobre tu sector y su público objetivo. Esto no es tan preciso como lo anterior pero te ayudará al menos como punto de partida.

He creado una plantilla que puedes descargar al rellenar el siguiente formulario para que puedas crear tu buyer persona de manera fácil. Además, para que lo veas más claro, a continuación te muestro algunos ejemplos.

Ejemplo Buyer Persona para una empresa B2B SAAS:

Nombre: Pedro Villar

Contexto:

• Hombre de 44 años
• Licenciado en Economía
• Director de una gran empresa de banca de inversión
• Ingresos anuales de entre 50000€-60000€

Posición:

• Director General
• A él le reportan todos los equipos
• Se encarga de revisar que los objetivos de cada equipo se van cumpliendo
• Su trabajo se mide en leads generados a través de los formularios de contacto, ventas, llamadas telefónica, aparición de la marca en medios, y demostración del retorno de la inversión de las acciones.
• Las herramientas que usa para medir sus acciones son: CRM, Google Analytics, MS Outlook, MS Excel

Fuentes de información

• La información que más le interesa es cómo evoluciona el sector de la economía en general y especialmente la industria de la inversión de banca
• Para informarse utiliza medios digitales especializados en inversión y las redes sociales que más usa son Linkedin, Twitter y Facebook.

Metas:

• Expandir la empresa a otras zonas del país
• Incrementar no solo el número de clientes sino también el volumen de ingresos
• Gestionar en una sola plataforma todas las bases de datos de la empresa.

Objeciones

• Se le pierden muchos leads por el camino al no hacer una cualificación adecuada
• La plantilla no es muy elevada

¿Cómo le podemos ayudar?

• Con una herramienta que le ayude a optimizar el tiempo de su equipo de ventas identificando cuáles son los clientes potenciales que están más cerca de tomar la decisión de compra, además de reunir en una sola plataforma todos los datos de esos clientes y sus comportamientos con respecto a su empresa.

Ejemplo Buyer Persona para una marca de alimentos:

Nombre: María García

Contexto:

• Mujer de 35 años
• Formada en Gestión de Empresas
• Ingresos anuales de entre 25000€-30000€

Posición:

• Gerente de un supermercado
• Se encarga de hacer las gestiones de proveedores de alimentos, ver qué productos les interesa más a la gente y cuáles no, para cambiarlos y revisar que se van cumpliendo los objetivos marcados a cada supermercado
• Su trabajo se mide en ventas en los supermercados físicos, personas que adquieren la tarjeta de fidelización y veces que se utiliza esta tarjeta.
• Las herramientas que usa para medir sus acciones son: CRM, MS Outlook, MS Excel, programa de gestión

Fuentes de información

• La información que más le interesa es sobre los precios de los productos del mercado alimentario, productos de temporada, marcas nuevas que se lanzan al mercado, tendencias en gastronomía
• Para informarse utiliza medios digitales especializados en el sector alimentario, blogs gastronómicos y las redes sociales que más usa son Twitter y Facebook e Instagram.,

Metas:

• Aumentar el margen de beneficio por producto
• Incrementar el número de ventas
• Aumentar el número de clientes fidelizados

Objeciones

• El supermercado tiene competidores muy fuertes que pueden ofrecer precios más bajos que los suyos

¿Cómo le podemos ayudar?

– Ofreciéndole una estrategia enfocada en captación de nuevos clientes y fidelización de los nuevos, reducción del coste de adquisición por cliente y el incremento de la visibilidad de su marca hasta convertirla en referente en su sector.

Ejemplo Buyer Persona para una startup tecnológica que ofrece una herramienta de análisis basada en IA (Inteligencia Artificial) a otras empresas:

Nombre: Francisco Peragón

Contexto:

• Hombre de 47 años
• Licenciado en Informática
• Ingresos anuales de entre 35000€ y 42000€

Posición:

• Director de marketing digital de una agencia inmobiliaria
• Se encarga de crear el plan de marketing de la empresa, analizar los datos relativo al tráfico y el comportamiento de los usuarios en la página web, establecer objetivos a corto y largo plazo y controlar el cumplimiento de los mismos.
• Su trabajo se mide en el crecimiento del tráfico de los distintos canales, posicionamiento de palabras clave, obtención de leads y ventas.
• Las herramientas que usa para medir sus acciones son: CRM, MS Excel, Google Analytics

Fuentes de información

• La información que más le interesa es sobre la evolución del mercado inmobiliario.
• Para informarse utiliza medios especializados en este sector, herramientas para conocer la popularidad de palabras clave con la que los usuarios buscan información sobre ese tema y las redes sociales que más usan Twitter, Facebook e Instagram.,

Metas:

• Aumentar el número de leads obtenidos
• Incrementar el número de ventas de propiedades

Objeciones

• En su zona tiene competidores muy potentes ya que llevan más tiempo establecidos y gozan de mucha popularidad. 
• No cuenta con una plantilla muy amplia por lo que no les da tiempo a evaluar todos los datos

¿Cómo le podemos ayudar?

Ofreciéndole una herramienta que analice los datos de comportamiento de los usuarios de manera rápida, sencilla y simplificada de forma que ellos no tengan que acudir a diferentes plataformas para extraer los datos e interpretarlos, ya  que todo eso lo hace la herramienta por sí misma.

En definitiva, si queremos llevar a cabo una estrategia de marketing digital exitosa, lo primero que debemos hacer es identificar a nuestro buyer persona para poder tener claro cuáles son sus necesidades y así nosotros poderlas cubrir. Si necesitas ayuda, ¡no dudes en contactarme!